វាជារឿងដ៏កម្រមានណាស់ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មួយ ក្នុងការអញ្ជើញអ្នកដំណើរចុះពីលើយន្តហោះ នៅពេលដែលនីតិវិធីទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយអ្នកដំណើរគ្រប់គ្នាបានអង្គុយរួចរាល់ ត្រៀមចេញដំណើរ។
យោងតាមសារព័ត៌មាន Daily Mail បានរាយការណ៍កាលពីខែឧសភា ឆ្នាំ២០១៥ យន្តហោះក្រុមហ៊ុន Southwest Airlines បានហោះចេញពីទីក្រុង Chicago ទៅកាន់ទីក្រុង Columbus តាមកាលវិភាគ។ អ្វីៗដំណើរការដូចធម្មតា អ្នកដំណើរបានឡើងយន្តហោះ បញ្ចប់នីតិវិធីពិនិត្យចូល បិទឧបករណ៍អេឡិចត្រូនិកទាំងអស់ ខ្សែក្រវ៉ាត់សុវត្ថិភាព និងត្រៀមចេញដំណើរ។ ប៉ុន្តែយន្តហោះស្រាប់តែមិនបានហោះឡើងលើអាកាសទេ ដោយបានវិលត្រឡប់មកកាន់កន្លែងជួបជុំវិញ។
ខណៈពេលដែលគ្រប់គ្នាមានការងឿងឆ្ងល់យ៉ាងខ្លាំង អ្នកបម្រើលើយន្តហោះម្នាក់នៅក្នុងកាប៊ីនយន្តហោះបានចូលទៅជិតអ្នកដំណើរស្រី Peggy Uhle ហើយបានជំរុញនាងដោយថ្នមៗឱ្យដោះខ្សែក្រវ៉ាត់កៅអីរបស់នាង ហើយយកអីវ៉ាន់របស់នាងដើម្បីចុះពីយន្តហោះ។
វាជារឿងកម្រណាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ណាមួយ ក្នុងការអញ្ជើញអ្នកដំណើរឱ្យចុះពីយន្តហោះ នៅពេលរៀបចំការហោះហើរ ប៉ុន្តែសម្រាប់ហេតុផលផ្សេងៗគ្នា វានៅតែមានករណីបែបនេះ។ ប៉ុន្តែ មានមូលហេតុពិត ដែលគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងណាស់ សម្រាប់អ្នកស្រី Peggy Uhle ជាអ្នកដំណើរម្នាក់ក្នុងចំណោមនោះ។
អ្នកស្រី Peggy បាននិយាយថា «ដំបូងឡើយ ខ្ញុំគិតថាខ្ញុំកំពុងនៅលើយន្តហោះប្រហែលមានបញ្ហាខុសអ្វីមួយ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអ្នកបម្រើការលើយន្តហោះបានសុំឱ្យខ្ញុំចុះ»។
បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ Southwest បាននាំអ្នកស្រី Peggy ទៅកន្លែង check-in ។ ខណៈពួកគេកំពុងផ្លាស់ប្តូរប័ណ្ណឡើងយន្តហោះ នាងក៏បានទទួលសំណើរទូរស័ព្ទទៅប្តីរបស់នាង ទាំងមិនយល់ពីមូលហេតុ។ ប៉ុន្តែ បន្ទាប់មក ទើបនាងបានដឹងពីមូលហេតុពិត នៅពីក្រោយសកម្មភាពច្របូកច្របល់របស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍។
តាមទូរស័ព្ទ ប្តីរបស់ Peggy បាននិយាយថា កូនប្រុសអាយុ ២៤ ឆ្នាំរបស់ពួកគេនៅទីក្រុង Colorado ទីក្រុង Denver បានជួបឧបទ្ទវហេតុមួយ ដែលបច្ចុប្បន្នមានរបួសខួរក្បាលសន្លប់ ហើយកំពុងសម្រាកព្យាបាលនៅមន្ទីរពេទ្យ។ ស្វាមីរបស់ Peggy មានការព្រួយបារម្ភយ៉ាងខ្លាំងអំពីស្ថានភាពរបស់កូនប្រុសរបស់គាត់ ដូច្នេះគាត់សង្ឃឹមថា នាងអាចហោះហើរទៅកាន់ទីក្រុង Denver ភ្លាមៗ។
ដំណឹងនេះប្រៀបដូចជារន្ទះ ដែលធ្វើឱ្យនាងទប់ទឹកភ្នែកមិនបាន។ នាងបានចាប់ផ្តើមស្រក់ទឹកភ្នែកភ្លាមៗ នៅកណ្តាលអាកាសយានដ្ឋាន ហើយចង់ឡើងយន្តហោះភ្លាមៗ ដើម្បីហោះទៅរកកូនប្រុស។
គួរបញ្ជាក់ថា ប្រភពដើមនៃរឿងបានចាប់ផ្តើម គឺនៅពេលដែលប្តីរបស់នាងទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ ដោយសង្ឃឹមថា ពួកគេនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកស្រី Peggy ដើម្បីឱ្យនាងអាចហោះហើរទៅផ្ទះកូនប្រុសរបស់នាងឱ្យបានឆាប់ តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ពេលដឹងដំណឹងនេះ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ក៏បានទាក់ទងទៅយន្តហោះដែល Peggy ទើបឡើងជិះ។ ពួកគេបានសម្រេចចិត្តភ្លាមៗ ដើម្បីបញ្ឈប់យន្តហោះ ដូច្នេះ Peggy អាចចាកចេញបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស បន្ទាប់មក រៀបចំជើងហោះហើរដំបូងបំផុតសម្រាប់នាង ទៅកាន់ទីក្រុង Denver ដោយចុះចតបន្ទាប់ពីហោះហើរបាន ២ ម៉ោង។ រាល់ការចំណាយលើការផ្លាស់ប្តូរជើងហោះហើររបស់នាងគឺឥតគិតថ្លៃ ដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែមឡើយ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ខណៈពេលដែលរៀបចំ និងណែនាំ Peggy ឱ្យផ្លាស់ប្តូរ បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍តែងតែមានវត្តមានជានិច្ច ដោយលួងនាងឱ្យកាត់បន្ថយភាពតានតឹង។ នាងក៏ត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិពិសេសទៅកាន់ផ្លូវអាទិភាព ដើម្បីឡើងយន្តហោះយ៉ាងលឿន ក៏ដូចជាអង្គុយនៅខាងមុខកាប៊ីន ដូច្នេះនៅពេលដែលយន្តហោះចុះចត នាងនឹងក្លាយជាមនុស្សដំបូងដែលចុះពីយន្តហោះ។ ឥវ៉ាន់ដែលបានឆែកឆេររបស់នាងក៏ត្រូវបានក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ស្វែងរកដោយគិតគូរ និងផ្ទេរទៅទីក្រុង Denver ។
នៅពេលដែល Peggy មកដល់ទីក្រុង Denver វត្ថុដំបូងដែលនាងទទួលបាន គឺមិនមែនជាវ៉ាលីរបស់នាងទេ ប៉ុន្តែជាប្រអប់អាហារថ្ងៃត្រង់របស់នាង ហើយសេវាកម្មទាំងអស់នេះត្រូវបានផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន Southwest Airlines ។
ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍មិនបានផ្សព្វផ្សាយសកម្មភាពនេះទេ ប៉ុន្តែ Peggy និងគ្រួសាររបស់នាងចង់ធ្វើអ្វីមួយ ដើម្បីតបស្នងនូវសេចក្តីសប្បុរសរបស់ពួកគេ។ នាងបានចែករំលែករឿងដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍របស់នាងយ៉ាងសកម្ម ជាមួយនឹងប្លុកទេសចរណ៍ BoardingArea.com ។
Peggy បាននិយាយថា «ក្រុមហ៊ុន Southwest Airlines មិនបានគិតថ្លៃសេវាផ្លាស់ប្តូរជើងហោះហើររបស់ខ្ញុំទេ ហើយក៏មិនបានគិតថ្លៃផ្ទេរអីវ៉ាន់ ឬថ្លៃសេវាផ្សេងទៀតដែរ។ ពួកគេថែមទាំងបានទូរស័ព្ទមកពេលក្រោយ ដើម្បីសួរអំពីសុខភាពកូនប្រុសរបស់ពួកខ្ញុំទៀតផង។ ខ្ញុំបានទទួលសេវាកម្មដ៏ល្អបំផុត ឥឡូវនេះ យើងមិនអាចប្រើពាក្យណាមួយដើម្បីបង្ហាញពីការដឹងគុណរបស់យើងចំពោះ Southwest Airlines បានទេ»។
Peggy ក៏បានចែករំលែកផងដែរថា ៣ សប្តាហ៍បន្ទាប់ពីឧបទ្ទវហេតុនេះ ស្ថានភាពរបស់កូនប្រុសនាងបានប្រសើរឡើងបន្តិចម្តងៗ និងបានជាសះស្បើយយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
អ្នកឆ្លើយឆ្លងព័ត៌មាន Southwest Airlines បានប្រាប់ MailOnline Travel ថា «ស្ថានភាពនេះគឺជាការឆ្លុះបញ្ចាំងដោយផ្ទាល់នៃវប្បធម៌របស់ Southwest Airlines ។ បុគ្គលិកត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចនៅ Southwest ដើម្បីធ្វើតាមបេះដូងរបស់ពួកគេ ធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមាន។ យើងយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះអតិថិជនរបស់យើង ជាជាងធ្វើតាមច្បាប់តឹងរ៉ឹង។ យើងមានមោទនភាពចំពោះអាកប្បកិរិយាត្រឹមត្រូវដែលបានជួយលោកស្រី Uhle និងគ្រួសាររបស់នាង»៕ រក្សាសិទ្ធិដោយ៖ លឹម ហុង
